暖費物業代收

應用背景

在中國的供暖事業中,大部分地區已經取締了物業代收、上門收費等傳統管理手段,普遍采用了一管到戶的面對面服務。但也有很大一部分區域由于歷史的供熱設施產權等問題,物業公司在供熱行業中扮演了中間者的角色,他們一方面就近為老百姓提供服務,另一方面為供熱企業提供代收費和維修服務。

在物業代收這種模式下,供熱企業的收費管理只面向物業類公司,甚至供熱企業自身的客服維修范圍也僅限于一網及換熱站等,不必細化到每一戶,為此物業代收管理系統應運而生。在物業代收模式下還分為面積收費和大表熱計量收費。物業代收的好處:

  1. 不組建收費管理團隊,減少人員管理成本;
  2. 供熱用戶對供熱質量不滿意產生糾紛時會直接聯系物業公司;
  3. 各個小區的收費匯總報表和明細報表的統計工作將由物業公司完成。

物業代收雖然普遍存在,降低了供熱企業的管理難度,但隨之而來的也會存在以下問題:

  1. 用熱戶的不熱、報修、投訴處理不夠及時,導致客戶滿意度下降,投訴、上訪增加;
  2. 增加物業公司和企業的溝通成本;
  3. 增加了信任成本,還需要防止物業公司從中虛報信息,需設置稽查隊加大供熱稽查力度;
  4. 暖費部分會被物業公司提成一部分作為維護費,增加供熱企業運營負擔;
  5. 企業高層很難監管到物業公司收費詳情,也缺少最精確的客戶資料;
  6. 匯總、明細報表不能即查即有。

同時隨著國家對供熱這個民生行業的重視,要求全國各地供熱企業逐步接收用熱戶,直接為用熱戶提供收費、維修相關的服務。也算是供熱企業為政府、為民生、為社會承擔更多的責任。因此供熱收費管理系統不僅僅是支持物業代收或單戶收費,提供用熱戶打散功能,還需要無縫支持供熱企業從物業代收過渡到單戶收費的切換過程。

常規流程

  1. 客服中心按照物業覆蓋的全部用熱面積,打印“繳費通知單”,標注當年繳費的日期;
  2. 物業單位整理報停的客戶列表,并負責收款??头行母鶕飿I返回的報停戶清單,需要進行客戶的批量報停;
  3. 由系統自動統計應收,客服中心打印“收款通知單”給物業單位;
  4. 財務按 “收款通知單”金額收費,開具收據,在“收款通知單”上簽字;
  5. 財務把收據交給物業單位;
  6. 客服中心受到物業單位的財務收據證明,完成最終收費確認動作;
  7. 客服中心打印開機通知單,安排人員進行開機。

其他流程包括:稽查隊不定期稽查,對客戶的用熱狀態進行變更管理??头行脑诿磕旯崞诮Y束后和物業單位確認應收/已收等,打印各類結算單完成結算歸檔。

功能介紹

系統統計所有繳費單位下管轄的面積戶的總的詳細信息,包括居民與非居民的停熱面積、用熱面積、應收采暖費、實收采暖費、上年轉入、欠費金額等具體信息。

這里我們引入預收費這一概念,交費單位負責人每年去供熱企業繳納采暖費時,供熱企業會根據去年交費單位的實收采暖情況,大致估算出今年交費單位應收采暖費,這部分費用就被稱為預收費。收費員在估算完成后將交款金額填入收款通知單中,交費單位負責人拿著收款通知單到財務處交納費用。

暖費物業代收

單位繳費界面