服務反饋

好產品+好服務=好體驗

一直以來,注重產品和服務質量,以“用信息化助推供熱行業發展”為使命,以“供熱信息化領航者”為志向。眾齊軟件致力于供熱信息化事業的深入發展和探索,倡導工匠精神,實行精益管理,不斷推動服務標準化和體系化,打造優質和專業的服務團隊。為不斷提升產品和服務質量,我們建立起滿意度反饋體系及投訴渠道:

滿意度反饋

實施滿意度反饋

項目進入實施部署階段,由專業的項目經理為您提供本階段的服務,包括項目啟動、進度規劃、需求調研、系統測試、數據遷移、軟硬件部署、現場培訓、上崗考試、系統上線、項目驗收環節,完成項目實施全生命周期管理和運轉,項目進入售后維護階段,在此期間您會收到平臺推送的實施滿意度反饋郵件,對為您服務的項目經理做出評價反饋。

售后滿意度反饋

項目進入售后服務階段,由貼心的售后服務團隊為您提供本階段的服務,服務內容包括免費服務條款和高端服務,服務到期前,售后服務人員會將本年度的服務情況,制作成年度服務報告,并為您提供該年度的服務及處理情況清單,與此同時您將收到平臺推送的售后滿意度反饋郵件,對為您服務的售后服務人員做出評價反饋。

服務單滿意度反饋

眾齊軟件售后服務團隊會將與您溝通的問題和反饋生成相應的服務單,服務單完結后,您會受到平臺給您推送的滿意度反饋郵件,對每一次服務進行滿意度評價。

產品滿意度反饋

公司各個產品中會為您提供產品服務問題反饋菜單,您可以在訪問系統的時候隨時對我們的產品和服務進行滿意度反饋。

微信公眾平臺渠道意見反饋

歡迎您關注“眾齊軟件”微信公眾平臺,歡迎您關注眾齊軟件的成長過程,這里有行業信息發布、供熱信息化經驗分享、公司活動動態發布等信息,當然也為您提供了意見反饋的渠道,可以在眾齊軟件微信公眾平臺中反饋您遇到的服務或產品問題。

您的滿意度反饋與評價既是對我們服務工作的肯定,也是對我們服務工作的監督和督促,隨時歡迎您參與到我們的服務管理工作中。

服務及投訴渠道

服務渠道

熱線電話(022-85190825)、營銷QQ(800087863)

服務響應

電話服務請求:專人負責提供24小時服務,所有服務請求后在2小時內必響應;

網上服務咨詢:自接到服務請求后再2小時內完成回復;

上門服務請求:在2小時內響應,向您反饋安排情況。

服務時間

正常工作時間8:30-17:30電話、郵件支持服務,對于程序文件更新可提供7*24小時服務。

(由于特殊原因2小時沒有回應的,可撥打項目服務人員上級領導電話;多次電話無響應的,可發起投訴流程,撥打項目售前人員電話,由于售前工作人員登記投訴服務單。)

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