濟南熱力集團24項零跑腿業務——客戶業務介紹

今天給大家介紹一下客戶相關業務:

繳費卡號查詢

業務用途

對于新入網或房屋買賣的客戶,不清楚自己的繳費卡號,可在網上自助查詢繳費卡號,方便客戶在銀行、微信、支付寶等渠道交納暖費。

功能介紹
  1. 客戶在網上通過地址+姓名或者姓名+身份證等多種檢索方式查詢繳費卡號;
  2. 收費系統快速定位房屋,返回所有符合查詢條件的房屋數據,如:卡號、地址,客戶姓名,手機號碼,身份證等,敏感信息用*代替,保證客戶隱私安全。
業務受理

過戶業務

業務用途

在進行房屋買賣后,新戶主在網上申請過戶,上傳有效證件,熱力收費部門審核,辦理結果短信通知客戶。

功能介紹
  1. 新戶主網上申請,通過卡號+原房主姓名驗證房屋信息;
  2. 收費系統快速定位房屋,返回符合條件的地址信息,部分信息采用*好代替,保證個人隱私;
  3. 填寫新戶主信息,上傳身份證、房本等有效證件,保存提交;
  4. 熱力收費部門線上審核,輸入辦理意見;
  5. 辦理結果短信通知客戶。
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電子合同簽訂

業務用途

新用戶入網后,需要與熱力公司簽訂供熱合同,一般的供熱企業都要求客戶來現場辦理業務,簽訂紙質合同。濟南熱力一方面大力推行無紙化辦公,另一方面方便客戶辦理業務,減少來回奔波的時間。

功能介紹
  1. 客戶關注濟南熱力微信公眾號,進行客戶綁定;
  2. 綁定成功后,提示簽訂電子合同,客戶簽字確認后,即可生成電子合同;
  3. 客戶在服務大廳我的服務合同中進行電子合同查詢與下載。
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用戶信息修改

業務用途

客戶關注微信公眾號后,需要綁定房屋簽訂電子合同,若客戶信息不完善,無法簽訂電子,為了方便客戶完善信息,微信公眾號服務大廳開通了在線修改用戶信息功能,實現零跑腿。

功能介紹
  1. 客戶關注濟南熱力微信公眾號,進行客戶綁定;
  2. 綁定成功簽訂電子合同,若信息不完善需要點擊用戶信息修改;
  3. 收費員3個工作日內進行過審核;
  4. 審批結果以短信告知客戶。
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供熱面積核準

業務用途

重新測量房屋面積后,采暖面積與系統中的面積不一致,客戶無需來營業廳辦理調整采暖面積,在微信公眾號上提交申請,3個工作日內給與反饋。

功能介紹
  1. 微信服務大廳,點擊面積核準功能;
  2. 確認客戶信息,填寫業務手機號碼,獲取驗證碼;
  3. 上傳房本等圖紙資料,點擊提交;
  4. 收費員3個工作日內進行過審核;
  5. 審批結果以短信告知客戶。
業務申請

服務網點查詢

業務用途

方便客戶查看所有營業廳的具體位置,辦公時間和聯系電話等,同時支持導航功能,方便客戶駕車前往。

功能介紹

服務網點中展示的是營業廳的地理位置,辦公時間,聯系電話等。

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供暖管家查詢

業務用途

供暖管家指的是片區負責人,負責某個區域的維修、測溫等工作。在發生漏水、不熱等問題時,客戶通過供暖管家查詢負責客戶區域管家的聯系方式,快速處理問題。

功能介紹
    1. 客戶在網上通過查詢卡號+姓名或卡號+身份證號等多種方式查詢;
    2. 收費系統返回符合條件的客戶所屬供暖管家姓名和聯系電話。