關于供熱數字化研討會的幾點感悟

在2023年5月12日,《供熱數字化研討會》圓滿落幕??粗?00位供熱客戶臉上滿滿的滿足感,以及現場忙碌的同事們放松的笑容,這或許就是努力工作的意義。

與北京供熱展同時舉行

不巧的是,此次研討會與北京供熱展同日舉行。由于時間沖突,導致一些客戶無法參加。然而,令人欣慰的是,仍有部分客戶先前參觀了北京供熱展后,特地趕來天津參加我們的主場研討會。另外,一些客戶更傾向于深入的專題交流,因此直接選擇來天津。我們非常感謝這些客戶愿意遠道而來,專程參加為期半天的供熱數字化研討會。

在會上,我看到了來自呼市、大同、濟南、肥城、淄博、陽谷、呂梁、錫林浩特、禹城、滄州、蘭州、河間、廊坊、石家莊、北京、淶源、長春、聊城、霍林郭勒、泊頭、樺南等地的供熱企業朋友。當然,也有幾十家天津本地的供熱企業蒞臨現場進行學習和交流。供熱企業的數字化轉型絕對是一個備受關注的熱門課題,因此許多供熱企業的高層領導親自帶隊參加了本次研討會。

這次研討會的成功舉辦離不開每一位參與者的支持和積極參與,他們的到來充分體現了對數字化轉型的重視和對天津眾齊軟件股份有限公司的認可。我們將繼續致力于為供熱企業提供創新的解決方案和卓越的服務,共同推動整個行業向著數字化轉型邁進。

現場交流氣氛熱烈

在2008年,眾齊軟件舉辦了一次智慧客服高峰論壇。自公司成立以來,我們一直專注于供熱收費軟件領域,因此當年的交流主題主要圍繞收費和客服領域。那次我們邀請的供熱企業大部分都是天津本地的,大家相互非常熟悉,所以會議的交流效果非常好。

到了2023年,眾齊軟件已經從單一的供熱收費軟件服務商轉型為供熱行業數字化轉型服務商。我們在研討會上分享了《智慧供熱經營收費》、《智慧供熱客戶服務》、《智慧供熱生產運行》、《智慧供熱綜合運營服務》等數字化平臺。每個平臺都包含豐富的內容,融入了先進的經驗。整個過程非常緊湊,20分鐘的茶歇時間根本不夠用。未來眾齊軟件會舉辦更多的小范圍專題研討會,就邀請幾家供熱企業坐到一起進行深入探尋,形成常態化的活動機制。

供熱行業的現狀與共識

在交流過程中,我們了解到,在過去的三年中,由于經濟下滑、疫情的肆虐和煤價的飆升等客觀大環境因素,所有供熱企業都走過了一段艱難的旅程。目前,全國各地許多城市正在整合供熱企業,以形成城市一張網。在這個發展和改革過程中,普遍存在以下幾個問題:

  1. 企業生產成本和環保治理成本全面提升,導致企業的經濟效益和可持續發展能力降低;
  2. 企業的生產服務管理偏向粗放,管理者憑經驗識別風險和進行運營管控,管理效率和精細化程度不足;
  3. 多個業務系統形成信息孤島,業務系統之間缺乏整合,企業內部存在許多套獨立的軟件系統,形成信息孤島;
  4. 供熱數據質量差,數據治理程度低,數據標準不統一,未能有效地形成數據資產。

理解擁抱數字化的原因

研討會上給供熱企業提出的第一個問題是:為什么供熱企業應該擁抱數字化?每個人都帶著這個問題去尋找答案,最終我們共同總結出六條擁抱數字化的原因:

  1. 數字化可以作為改革的助推器。在供熱企業進行合并或內部管理改革時,應先確定改革的具體內容,然后改變人員的行為,最后改變人員的認知。這樣的改革路徑會面臨的阻力最??;
  2. 數字化是問題的發現者,它的應用可以讓供熱企業在陽光、透明、信任的環境中運營;
  3. 數字化是工作的加速器,它能優化供熱企業的內部業務流程和資源分配,從而推動高效協作;
  4. 數字化是節能減排的有力工具,智能控制可以幫助供熱企業實現更有效的能源管理;
  5. 數字化是供熱服務的保障,通過實現一網通辦和零跑腿,提升了服務質量,同時也提升了工作效率;
  6. 數字化是供熱安全的看護,通過感知網絡和預測性維護,使供熱運行更為健康。

數字化轉型意愿強

在研討會上,我們發現很多供熱企業已經將其視野擴大,不再僅僅關注單一的供熱業務場景。他們希望能全面應用數字技術于供熱企業中,實現供熱生產運營管理全過程的信息化和智能化。這樣一來,他們可以實現更安全穩定、經濟節能的生產,提供更優質的服務,提高內部協作和管理效率,推動企業經營績效提升以及可持續發展。大部分供熱企業在數字化道路上都表現出了一些共同的特征,大多數都經歷了三個數字化轉型階段:部門級應用階段、流程再造階段、數字化決策階段。

部門級應用階段

這是信息化的初級階段,供熱企業通常沒有專門負責信息化的管理部門。各部門根據自身需求采購信息化系統,建立如辦公自動化(OA)、人力資源(HR)、財務、收費、自控等分散的系統。這種方式的缺點在于系統單一、功能單一,各系統之間互不協同,數據交互不足。

流程再造階段

這是信息化的中級階段,各科室如生計、數控、網絡、運維等成為信息化的管理部門,建立了包括熱計量、生產、客服、供應鏈、安全管理、廣泛自控、稅務系統等全方位的信息化系統。隨著供熱企業“制度重塑、流程再造”的推進,生產、收費、服務等平臺開始實現簡單的數據對接。

數字化決策階段

這是信息化的高級階段,大部分大規模的供熱企業都已經設立專門的信息化部門或小組,構建了地理信息系統(GIS)和數據中臺,縱向串聯“源-網-站-戶”的各供熱環節,橫向整合生產、設備、收費、客服、項目、財務等業務,實現了數字化、可視化、自動化、智能化的綜合運營管控。

明確了供熱數字化轉型路徑

供熱行業正處于從粗放式管理向精細化運營的階段,數字化在改革和轉型中承擔著重要的角色,其內容包括服務敏捷化轉型、生產智能化轉型、數據資產化轉型。供熱企業數字化轉型成功的關鍵取決于以下四個方面:

提升認知

全體員工需要高度重視,明確數字化轉型是企業高質量發展的需求,是深層次變革的需求,是全方位管理的需求,并需要不斷統一思想和認識。

統籌資源

需要建立與企業營業收入、經營成本、員工數量、行業特點、數字化水平等相匹配的數字化轉型專項資金投入機制。

量化考核

需要硬性約束和嚴格考核,以推動數字化轉型各項措施的迅速實施。

強化保障

需要加快培養高水平、創新型、復合型的數字化人才隊伍,并完善薪酬等激勵措施,以及配套政策。

研討會雖已經結束,供熱企業的數字化轉型浪潮卻剛剛開啟。每家供熱企業的規模、資源和發展階段都有所不同,他們需要根據自身情況制定自己的路線,積極參與實踐,才能摘取成功的果實。